Qu’est-ce que le E-Government ?
La notion de E-Government consiste au développement des administrations et services publics en ligne, via les nouvelles technologies afin d’améliorer les processus et la communication entre les citoyens et les administrations (G2C, G2B, G2G) en termes de délais, de qualité et de rapidité, pour les différentes démarches appelées aussi transactions en ligne.
La dénomination classique utilisée pour ces technologies (portails de services) est communément appelée : Guichet Virtuel. Cela permet aux citoyens d’effectuer des démarches administratives à n’importe quelle heure, depuis chez eux.
Ce que nous proposons en termes de Cyber-Administration
Depuis plusieurs années, Artionet renforce son expérience sur des projets dédiés aux collectivités publiques et parapubliques. C’est ainsi que notre agence est devenue intégrateur officiel de la SuisseID, qui permet l’authentification forte et la signature électronique de documents. La SuisseID est la première preuve d’identité électronique reconnue juridiquement en Suisse qui simplifie les échanges entre les particuliers mais également les entreprises et les administrations.
Les solutions techniques que nous développons facilitent les démarches des citoyens. Les nombreuses prestations disponibles en ligne peuvent être remplies directement, signées électroniquement, payées en ligne et transmises à l’administration compétente. Nos équipes de développement conçoivent des prestations permettant d’accéder directement aux données métiers (bases de données contenant les informations numériques spécifiques à un domaine d'activité) saisies par l’utilisateur sans intervention humaine nécessaire. Les catalogues de prestations sont disponibles pour les utilisateurs possédant ou ne possédant pas de compte sur le Guichet Virtuel.
Qu’il s’agisse d’un développement-sur-mesure en se connectant à un client lourd via un WebService, de la génération d’un formulaire en ligne grâce via un Form Builder Pro ou d’un WebClipping d’une application travaillant dans un écosystème différent, notre suite logicielle d’E-Government saura à coup sûr vous épater.
FormBuilder Pro : le générateur de formulaire à toute épreuve
Grâce à notre module FormBuilder Pro, concevoir un formulaire en ligne (HTML) permettant à tout utilisateur de remplir des champs et de soumettre le formulaire à l’administration, n’aura jamais été si simple. Un wizard en ligne permet en effet de dessiner un formulaire, ainsi que des traitements liés aux réponses et cela sans devoir mettre en place de longs codes, et selon les principes RAD (Rapid Application Development) mis à disposition par les interfaces d'administration correspondantes.
Notre module permet notamment de réaliser les actions suivantes :
- Développement de formulaires en ligne selon les dernières tendances technologiques (Responsive webdesign et HTML 5)
- Affichage conditionnel de champs
- Remplissage automatique et prédéfini de champs provenant de fournisseurs de données externes et liaison de données (WebServices, SuisseID, …)
- Définition de l’envoi d’e-mails de notification et d'autres types de messaging
- Stockage des données dans la base de données
- Traitement des données (Génération du rendu PDF, BPM intégré)
- Connexion à des fournisseurs métiers internes (Signature numérique de documents via SuisseID, paiement en ligne)
- Connexion à des fournisseurs externes (GED, BPM, CRM, ERP)
- Définition des droits d’accès et traitement des réponses par les personnes autorisées (Workflow)
- Confirmation de traitement et suivi du processus des demandes
- Disponibilité du formulaire dans le catalogue de prestations
- Et bien plus encore …
Grâce à un Framework réalisé pour le bon suivi du cycle de vie de vos formulaires, la création, le suivi et le traitement de vos E-Formulaires n’aura jamais été aussi simple.
Exemple du Guichet Virtuel du Canton du Jura
Notre agence travaille en collaboration avec la République et Canton du Jura pour la création et la gestion de son site web, mais elle a également fait appel à nos services pour la mise en place de son Guichet Virtuel.
Guichet Virtuel - Canton du Jura
Le Guichet Virtuel du Canton du Jura permet aux citoyens jurassiens d’effectuer des démarches administratives en ligne 100% sécurisées en utilisant la SuisseID pour s’authentifier sur le guichet et signer numériquement des documents pour qu’ils soient reconnus juridiquement. Le guichet est accessible aux personnes physiques et morales : plusieurs types de comptes sont donc disponibles. Le Guichet Virtuel du Canton du Jura offre la possibilité de consulter en temps réel des informations relatives à chaque utilisateur, comme par exemple sa situation fiscale mise à jour au moment où il la consulte. Ainsi le citoyen peut consulter les impôts qu’il a déjà payé et les impôts encore dus.
Vous trouvez ci-dessous quelques-unes des fonctionnalités disponibles dans ce guichet :
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Création d’un compte client (privé, institutionnel, personne morale)
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Accès à des prestations sur demande après validation par un service
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MessageBox, véritable messagerie intégrée à la plateforme sécurisée Guichet Virtuel
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Centre d’activité
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Gestion de son profil et de ses données personnelles
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Prestations web disponibles sous formes de WebApp, FormBuilder Pro et Web Clipping
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Suivi de l’évolution d’un dossier
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Stockage des demandes précédemment effectuées
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Délégation de droits
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Génération PDF automatique de demandes réalisées
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Signature numérique de documents évitant l’envoi de documents par la Poste
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Paiement en ligne
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Reporting
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Connections avec logiciels métiers (BPM, GED, etc …) grâce à l'architecture extensible
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Traitement des réponses
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Et bien plus encore …
SuisseID : système d’identité électronique et signature numérique valide
La SuisseID est le dispositif officiel Suisse pour l’authentification et la signature électroniques de documents. Ce dispositif se présente comme une clé USB, que l’utilisateur doit paramétrer au préalable. Le Canton du Jura a déjà distribué plus de 5'000 SuisseID aux Jurassiens, pour en obtenir une, il faut en faire la demande sur le Guichet Virtuel, qui vérifie si la personne qui effectue la demande est bien présente sur le registre cantonal des habitants, et donc domiciliée dans le canton. En tant que développeur stratégique de la SuisseID, Artionet a été le premier intégrateur de la SuisseID Mobile permettant de pouvoir utiliser sa SuisseID sans la clé USB mais via un SMS transmis par son mobile afin de rendre l’expérience SuisseID disponible tant sur une tablette qu’un smartphone.
Quelques exemples de démarches
- Impôts : Depuis 2013, les jurassiens peuvent remplir et signer électroniquement leurs déclarations d’impôts à l’aide de la SuisseID. Les déclarations sont automatiquement enregistrées auprès du service compétent pour traitement. En revanche, chaque contributeur conserve un accès en ligne pour consulter ses documents et reprendre les données pré remplies pour l’année fiscale suivante. Un contribuable peut également suivre son état de paiement des impôts que l’état doit encore percevoir pour les années fiscales précédentes ou la courante.
- Parc véhicule : le guichet virtuel permet de gérer son parc automobile. Il est donc possible de choisir directement la date et le lieu d’expertise de son véhicule en fonction des disponibilités notamment.
- Permis de pêche et de chasse : ces permis peuvent être obtenus en ligne en effectuant un paiement sécurisé. Le citoyen reçoit directement son permis par mail au format PDF.
Notre expertise au-delà de l’E-Government
Les outils que nous proposons ont été développés à destination du E-Government, mais peuvent tout à fait être adaptés pour d’autres secteurs d’activité, qui souhaitent simplifier les échanges avec leur clients, comme par exemple les compagnies d’assurances ou tout autre institution qui doit faire connecter plusieurs dizaines de bases de données et formulaires sur un guichet unique et transactionnel.
Si nous prenons l’exemple des compagnies d’assurance, nos équipes techniques seraient en mesure de proposer des solutions adaptées à cette activité et aux besoins de ses clients. Depuis son tableau de bord personnalisé, le client pourrait par exemple :
- Déclarer un accident ou le vol de son véhicule
- Souscrire à un nouveau contrat et le signer électroniquement
- Avoir accès à tous les documents : contrats, constats, déclarations d’accidents…
- Remplir un constat et le signer électroniquement
- Etc…
Ainsi, grâce à son architecture ouverte et extensible, la solution est facilement personnalisable.
