Connaissez-vous l’expression avoir la tête dans le guidon où plutôt le regard scotché à l’écran ?
Nous passons nos vies à travailler sur nos sites web et nos applicatifs, en quelques mots à la réalisation d’interfaces. Cela a tendance à nous faire oublier que ces mêmes interfaces, capitales certes, ne sont souvent qu’une partie de l’expérience utilisateur complète.
Concept d'une expérience utilisateur
Une histoire qui commence déjà bien avant ...
Lorsqu’un utilisateur web se connecte à votre interface, son histoire a déjà commencé depuis un longtemps, en effet pour se connecter l’utilisateur aura déjà dû entendre parler de votre site, il aura probablement googelisé votre marque, lu du contenu sur les réseaux sociaux, voir même cliqué dans la signature de l’un de vos e-mails. Son expérience utilisateur (UX) aura dès lors déjà commencé bien avant de s’être connecté à votre interface client.
Et ensuite ?
Dans la continuité, que va-t-il se passer une fois que votre utilisateur aura quitté votre interface ? Un mail de confirmation lui sera-t-il envoyé pour lui confirmer la bonne réception de sa commande, une newsletter régulière envoyée à son adresse où même des bons vœux d’anniversaire ? La question est de déterminer comment va se terminer où se rejouer cette histoire, y compris hors ligne et comment favoriser la création d’une nouvelle histoire. Ces quelques observations font partie des points à prendre en considération plus que jamais et qui nous rappellent en permanence que l’interface utilisateur (UI) n’est qu’une brique de l’expérience utilisateur (UX), et que la conception web exige de ne jamais confondre ces deux aspects.
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