Depuis 2005 déjà, Artionet possède une plateforme de support. Celle-ci permet à nos clients de générer des tickets, consulter la base de connaissance, de lire les dernières actualités ou encore d'échanger avec la communauté. Les demandes sont ainsi traitées dans les plus brefs délais et nos clients ont toujours une base d'aide pour résoudre les problèmes rapidement.
Afin d'être toujours plus proche de nos clients, de s'adapter à leurs attentes et de leur offrir une expérience utilisateur optimale, Artionet a mis en place un tout nouveau dashboard - ou tableau de bord - de support. Grâce à notre nouvel outil de dashboard de support, les coûts, le nombre de tickets et le temps passé par ticket sont visibles en temps réel et nos clients n'ont plus à attendre le décompte d'heures mensuel.
Le tout nouveau tableau de bord de support d'Artionet
Cette plateforme permettra notamment d'avoir accès au suivi en temps réel de nombreux indicateurs clés tels que :
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Les heures de support consommées
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Le coût du support
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Le nombre de tickets ouverts et fermés
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Le temps moyen passé sur un ticket
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Le coût moyen d'un ticket
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Le nombre de tickets actuellement en traitement
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Le nombre de tickets actuellement en attente
Toutes ces valeurs peuvent être sélectionnées pour une période à choix comme par exemple le mois en cours, l'année dernière, etc. Chaque valeur peut également être comparée à celle de la période précédente. Une bulle d'aide vous permet également de retrouver la définition de chaque valeur.
La plateforme est disponible en français, allemand et anglais et s'adapte à tout type d'appareils que ce soit un ordinateur, un smartphone ou une tablet.
Fonction de filtre par organisation
En plus du suivi de ces métriques pour toute l'organisation, la plateforme offre une fonctionnalité très intéressante pour nos clients ayant plusieurs collaborateurs utilisant notre support. Une fonction de filtre par collaborateur permet de sélectionner et d'afficher les tickets ouverts et les différentes métriques y relatives. Ainsi, vous pouvez sélectionner un collaborateur en particulier et suivre ses données grâce au sélecteur. En plus, en un seul clic sur un ticket, vous accédez directement à celui-ci et tous les détails y relatifs. Si la fonction de filtre par collaborateur n'est pas disponible pour votre organisation, n'hésitez pas à nous contacter sur notre plateforme de support.
Exemple de vue par organisation de plusieurs collaborateurs
Découvrez la nouvelle plateforme !
Jetez vite un coup d'œil à la toute nouvelle plateforme disponible via une icône sur la plateforme de support. Toute l'équipe d'Artionet se réjouit de vos retours concernant son utilisation et se tient volontiers à votre disposition en cas de questions.
