5 trucs et astuces pour booster son E-Commerce

Faire un site de E-Commerce c’est bien, vendre c’est mieux !

De nos jours, il est facile de devenir marchand et de vendre ses produits en ligne. Les possibilités sont devenues abordables tant au niveau financier que technique. Mais la concurrence est rude et le consommateur avisé. Pour améliorer l’efficacité d’un shop en ligne et de convertir vos visiteurs en clients, voici quelques conseils pratiques :

Il est nécessaire de communiquer sur sa marque et ses produits, il faut vous faire connaître. Pour augmenter le taux de conversion (visite vs achat), il faut faire rêver les consommateurs en leur racontant une histoire sur vos produits, en provoquant de l’émotion. Ils ne doivent pas seulement acheter quelque chose dont ils ont besoin, mais un produit dont ils ont envie.

Pour communiquer plusieurs canaux sont disponibles :

Il est important de consacrer un peu de temps à la gestion de la “e-reputation“ de sa marque ou de ses produits sur les réseaux sociaux. Créer une page spécifique à votre shop sur Facebook vous permettra de faire connaître vos produits, de créer une communauté autour de votre marque, d’informer vos abonnés de vos nouveautés sans que ces derniers ne doivent se rendre sur votre site pour les voir.

Le réseau social Linkedin axé “Business to Business“ vous permettra de vous faire connaître par les professionnels. Suivant les types de produits que vous vendez, vous pourriez avoir un intérêt à vous mettre en avant sur ce média.

Elle peut être un facteur intéressant, notamment sur Facebook. Cela vous permet de maîtriser votre budget en le déterminant à l’avance et vous pouvez également cibler plus ou moins finement votre “public cible“. Vous avez la possibilité de sélectionner le sexe (homme, femme ou les deux), de définir la zone géographique des personnes qui recevront votre publicité, vous pouvez même filtrer sur de petites zones, votre ville par exemple en ajoutant un rayon alentours. L’âge des personnes ciblées peut être également choisie, leur situation amoureuse (célibataire, en couple, marié, etc…), la langue, la formation, etc… Tous ces filtres seront pris en compte dans le système de facturation. Plus vous affinez votre cible, plus le prix de la publicité sera élevé. Sans filtre la pub est meilleure marché mais le taux de “ déchets“ (internautes non-intéressés par votre publicité) est nettement plus important.

Leader du marché de la publicité sur Internet, Google AdWords est un investissement quasi-inévitable. Le référencement naturel, c’est bien, mais ce n’est pas toujours optimal notamment quant un site vient de voir le jour ou pour une offre limitée dans le temps. De plus, se faire une place dans les premières pages de Google peut devenir un vrai casse-tête suivant les secteurs. Pour pallier à ce problème, il est possible d’acheter des mots-clefs et de se voir positionné dans les espaces pubs de Google (1^ers résultats dans le cadre jaune ou sur la droite.). Le paiement se fait au résultat ! Vous ne payez que lorsque les visiteurs utilisent votre lien sponsorisé, c’est le tarif au clic. Votre travail est de définir un budget mensuel, de miser sur le ou les mots-clefs dont vous pensez qu’ils vont vous apporter des visites et le tour est joué. Tant que votre budget n’est pas atteint, vous apparaîtrez dans les premiers résultats de recherche. Le système est simple et permet la maîtrise de son budget.

De nombreux sites avec un fort potentiel de visites vendent des espaces publicitaires. La création de bannières sur des sites spécialisés dans votre domaine ou ciblé par région permet d’augmenter votre visibilité. Vous pouvez également vous inscrire dans des régies publicitaires qui vont vendre pour vous vos bannières. Un des leaders suisse du marché est Tradedoubler (http://www.tradedoubler.com), de nombreux sites affiliés affichent des campagnes en provenance directe de Tradedoubler.

Dans de nombreuses régions, la presse écrite régionale a encore un impact fort et est beaucoup lue. Vous pourriez trouver un intérêt à faire de la publicité pour votre site de E-Commerce, afin d’amener les clients potentiels à venir voir vos produits. La presse spécialisée permettra, selon votre secteur d’activité, de toucher des gens déjà potentiellement intéressés par vos produits.

Voici un type de publicité à vos couleurs distribué là où vous le souhaitez. Vous pouvez soit les déposer dans les lieux où se retrouve votre “public cible“, soit faire un envoi massif (via la poste ou d’autres canaux) afin de toucher un maximum de personnes. Les flyers ne doivent pas être confondus avec les courriers publicitaires. Ces derniers sont prévus pour parler d’une promotion, d’un événement ou d’un nouveau produit, c’est une action limitée dans le temps.

Déposer des commentaires sur des forums ou des blogs est un moyen gratuit et simple de faire de la publicité. Mais attention de ne pas se faire passer pour un “spammer“ ! Le plus judicieux est de financer la rédaction d’un (ou plusieurs) billet(s) par des blogueurs spécialisés dans votre domaine.

Vous souhaitez que l’on parle de vos produits, identifiez les blogs qui traitent de votre domaine et qui sont influents en la matière. Puis envoyez-leur vos produits afin que ces derniers puissent les tester et en parler.

Se rappeler au bon souvenir de vos clients ainsi que de tous ceux qui souhaitent être informés de votre activité est une action nécessaire pour doper vos ventes. Attention cependant à ne pas devenir un “spammer“ en utilisant de mauvaises règles ou en envoyant trop de newsletters. Ces informations doivent être visibles, visuelles et compatibles avec tous les environnements. Pensez également à tous ceux qui lisent leur courrier électronique sur smartphones, il faut adapter ses campagnes en conséquence. L’équipe d’Artionet Web Agency a une grande expérience dans ce domaine et vous aidera à mettre votre stratégie en place.

Il est toujours de bon aloi d’interpeller un client quelques jours après sa commande pour lui demander son taux de satisfaction, cela vous rappellera à lui et cela vous permettra d’améliorer vos services le cas échéant. Un client mécontent (cela peut arriver) sera plus enclin à vous pardonner si vous lui demandez ce qui s’est bien déroulé lors de sa commande et ce qui s’est moins bien passé. De plus, par ce biais vous entrez en contact directement avec lui et cela vous permettra de résoudre les problèmes éventuels et, peut-être de le dédommager si vous lui donniez raison.
L’optimisation du service après-vente est une composante essentielle de la vente en ligne. Le client a pour seul interlocuteur son écran lorsqu’il passe sa commande et cela peut être un frein pour passer à l’acte d’achat. Si les commentaires sur votre service après-vente sont bons, les craintes seront moindres et les conclusions d’achats plus nombreuses.

Bien référencer ses produits ou services est nécessaire pour que l’on puisse vous retrouver sur les moteurs de recherches. Le module E-commerce d’IceCube2.Net permet de gérer les métadonnées par produits. Artionet fait également des formations sur le référencement naturel. Avoir un bon ranking dans les moteurs de recherches, c’est assurer une augmentation des ventes. Se trouver dans le haut des classements des moteurs de recherches est vital à la survie d’un shop en ligne, un bon référencement naturel n’est pas incompatible avec de la publicité Google AdWords.

De nombreux consommateurs “online“ prennent le temps d’effectuer plusieurs recherches sur un même produit pour avoir le meilleur prix, la meilleure garantie ou plus de services liés. De nombreuses plateformes proposent aujourd’hui de comparer les prix pour des produits similaires. S’inscrire sur ces sites permet d’augmenter la visibilité de vos produits.

Il faut toujours avoir en tête que les clients potentiels passent commande depuis chez eux, ils n’ont pas le stress d’être en magasin, ils n’ont pas de vendeurs qui influent sur leur choix. Il faut donc leur faire envie tout en prévoyant, à l’avance, les actions qu’ils vont effectuer, les choix qui pourront les orienter, car vous ne serez pas avec eux pour les accompagner.

Un processus de commande long et complexe déboutera une grande partie des acheteurs; la complexité est l’ennemi de l’efficacité dans ce domaine. Le processus de paiement du module E-commerce est doté d’une ergonomie améliorant l’expérience des utilisateurs. Six étapes simples (résumé du panier, coordonnées, moyen de paiements, méthode de livraison, possibilité de laisser des commentaires et confirmation de commande) permettent un achat simple et totalement sécurisé. Vous aurez tout à y gagner en simplifiant et fluidifiant le processus de commande. Ce serait dommage de perdre des clients alors qu’ils ont déjà mis des produits dans leur panier.

Notre module E-Commerce peut être encore simplifié au gré des besoins du shop en ligne. Notre équipe est là pour vous accompagner dans ces réflexions et la mise en place de ces éléments.

Cartes de crédit

Tous les internautes ne possèdent pas forcément de carte de crédit “MasterCard“, certains utilisent la carte “Visa“, d’autres n’ont tout simplement pas de carte de crédit et il y a ceux qui utilisent d’autres moyens de paiement comme par exemple les cartes “Postfinance“.
Si les clients ne trouvent pas un moyen de paiement adapté à leur situation, ils vont abandonner leur achat en cours et aller voir ailleurs, sur un autre site qu'il leur proposera plus de moyens de paiements alternatifs.

La multiplication des moyens de paiement est un bon procédé permettant de conserver les clients qui ont décidé de passer commande. Pensez également aux consommateurs dépourvus de carte de crédit, un moyen simple (qui demande certes un peu plus de logistique) est d’offrir la possibilité de payer sur facture. Afin d’éviter les mauvais payeurs, vous pouvez décider d’activer cette option et que les clients désireux de passer commande chez vous et de payer sur facture doivent le faire à l’avance, sous forme de prépaiement.

Quelques éléments peuvent être pris en compte pour améliorer vos performances en terme de vente en prenant en comptes divers paramètres comme :

Si, par exemple, vous vendez du vin; pourquoi ne pas suggérer aux visiteurs d’acheter le tire-bouchon ou les verres du même domaine que le produit ajouté à son panier ?

Soyez franc avec vos clients, affichez le prix le plus juste possible, soyez clair dans l’énoncé de vos prix et de vos frais d’expédition. Pensez à offrir les frais d’expédition pour les plus grosses commandes.

Montrer clairement l’information sur l’état du stock de vos produits. Les acheteurs qui commandent en ligne souhaitent des délais de livraisons courts, si vos produits sont en stock et que la marchandise part rapidement de votre lieu de stockage, les clients seront satisfaits de votre logistique et reviendront plus facilement passer commande chez vous.

La navigation depuis les périphériques mobiles (tablettes et smartphones) est en constante augmentation, il est aujourd’hui très important de prendre en compte ces différents outils de navigation. L’optimisation de l’affichage pour les mobiles vous permettra d’augmenter vos ventes.

Connaître et comprendre ses clients, analyser leurs comportements d’achats et leurs centres d’intérêts. Voilà des éléments qui vous permettront d’optimiser votre shop en ligne. Est-ce que vos prix sont corrects par rapport à la concurrence ? Est-ce que votre processus de commande est clair et simple ? Est-ce que vos frais de ports sont trop élevés ?

Pour ce faire, vous pouvez utiliser Google Analytics et son module E-Commerce.

Les shops en ligne que nous développons chez Artionet sont implémentés sur le CMS IceCube2.Net avec le module E-Commerce. Nous mettons en place une structure de base totalement paramétrable qui vous permettra de mettre facilement vos produits en ligne et disponible à la vente. Pour optimiser votre shop et augmenter vos revenus, toute l’équipe d’Artionet Web Agency est à votre disposition pour une analyse minutieuse de vos besoins.

Pour conclure retenez les choses suivantes :

1. Soyez visible et restez le tant en ligne que sur les supports traditionnels;
2. Optimisez le référencement de votre site web afin d'être indexé sur les mots-clefs de votre marché
3. Inscrivez-vous sur des sites de comparaison de prix qui pourront vous aider à générer du trafic sur votre site web
4. Simplifier la commande au maximum et diversifiez les moyens de paiements
5. Optimisez vos pages de produits en y ajoutant des produits liés et un maximum d'information sur l'état du stock

Un visiteur satisfait de sa commande n'hésitera pas à vous recommander à ses connaissances, alors prenez un peu de temps chaque semaine pour optimiser vos processus.

Nous vous présenterons dans de prochains articles sur Google Merchant Center ou comment optimiser votre site web pour générer plus de traffic grâce à Google mais aussi des techniques complèmentaires de vente en ligne. Alors restez connecté en nous suivants sur les réseaux sociaux ou par notre flux RSS.

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