Vous souhaitez que vos visiteurs trouvent réponses à leurs questions rapidement ?
Pour apporter des réponses plus rapides et plus efficaces aux interrogations de vos visiteurs, pensez à centraliser les questions fréquemment posées (FAQ) sur une même page de votre site. En répertoriant les questions qui sont le plus souvent posées, vous économisez votre temps. Les internautes peuvent aller consulter 24h/24h les questions posées par les autres utilisateurs, et ainsi ils n’ont pas besoin de vous contacter constamment pour obtenir des réponses. Vos collaborateurs peuvent ainsi gérer des tâches plus utiles que celles de répondre au téléphone ou rédiger des explications écrites redondantes.
A partir de notre Module FAQ, vous ajoutez, modifiez ou supprimez facilement les questions régulières de vos clients et les réponses qui s’y rattachent. Vous créez ainsi une base de connaissances. Vos réponses peuvent être illustrées avec des fichiers joints ou même des vidéos pour faciliter la compréhension. Pour obtenir une présentation structurée, vous avez la possibilité de classer vos questions par rubriques. Les questions sont ensuite affichées par ordre alphabétique (ordre paramétrable). Un simple clic sur la question voulue, et un niveau supplémentaire s‘affiche, faisant apparaître une réponse à la question. Il est aussi possible d’insérer un lien vers une partie du site qui traite de la question. Vous pouvez même devancer les utilisateurs et prévoir vous-même les questions qu’ils seraient susceptibles de vous poser. Et pour faire toujours plus pour vos clients, il est possible de mettre en place un formulaire afin qu’ils vous soumettent une question à laquelle ils n’ont pas trouvé de réponse sur votre site: en un rien de temps, vous pourrez alors la rajouter dans votre rubrique FAQ.
Grâce à notre module FAQ, vos visiteurs obtiennent des réponses immédiates à leurs questions sans même devoir vous solliciter.
